Výzvy pri zatváraní dverí
Po celosvetových obmedzeniach pohybu v dôsledku pandémie COVID-19 EPIC, Írske imigračné múzeum a Izraelské múzeum Jeruzalem v marci zatvorili svoje dvere, čo predstavovalo pre obe inštitúcie výzvy. Ako Nathan uvádza, „nebolo ľahké rozhodnúť sa tesne pred Dňom svätého Patrika – tradične najväčšou každoročnou oslavou v Dubline a začiatkom turistickej sezóny. Skupinové rezervácie museli byť zrušené a vrátené, dočasné výstavy odložené, podujatia presunuté online a kancelárie zatvorené.“
Zložitá bola aj neistota situácie. Susan píše: „Myslím si, že v tom čase sme boli všetci v šoku; obávajú sa o zdravie našej rodiny a priateľov a nie sú si istí, čo to znamená pre múzeum. Spolu so zvyškom sveta nikto netušil, ako dlho budeme môcť znovu otvoriť naše dvere.“
Nové iniciatívy a prehodnotenie
Napriek výzvam obe inštitúcie začali nové iniciatívy na zapojenie svojho publika z domova. Susan píše: „Rozhodli sme sa, že toto je ideálny čas na prezentáciu nášho digitálneho obsahu zarámovaného do špeciálne navrhnutého, responzívneho webového sídla. Na novej domovskej stránke bolo napísané „Múzeum je zatvorené – príďte!“ a otvorilo sa množstvo digitálneho obsahu vrátane virtuálnych prehliadok galérií múzea, videí z uzavretých výstav, ako aj webinárov, salónov a podcastov. Kampane v sociálnych médiách rozšírili náš dosah a osobitný dôraz sa kládol na aktivity detí.“
Zamestnanci EPIC začali pracovať aj na nových iniciatívach. Nathan píše: „To, čo sa začalo ako pokus o získanie vybavenia do domovov zamestnancov, sa čoskoro stalo niečím úplne úžasnejším. Na začiatku sa tím vyššieho manažmentu múzea rozhodol ponechať všetkých zamestnancov, ktorí si želajú zostať v práci, aj keď na diaľku. Náš tím pozostávajúci z 20 zamestnancov v prednej časti domu a maloobchodu bol preškolený a presunutý, aby pomáhal s projektmi iných oddelení. Pomáhali skúmať, navrhovať a dodávať nové balíčky vzdelávacích zdrojov a workshopy, tematické turistické trasy, biografické informačné listy, blogové príspevky a oveľa viac. Začali sme prehodnocovať, ako sme pracovali, ako sme komunikovali a aké múzeum sme chceli predstaviť našim návštevníkom a patrónom pri opätovnom otvorení.“
Opätovné otvorenie
Tento moment prišiel pre EPIC v júni, keď bolo múzeum po takmer štyroch mesiacoch zatvorené a znovu otvorené pre verejnosť. Na základe práce interného tímu reakcie na COVID-19 múzeum zaviedlo niekoľko preventívnych opatrení. Nathan opisuje, ako „Nový, farebne kódovaný rezervačný systém viditeľný online a na recepcii múzea umožňuje návštevníkom zistiť, aké sú galérie zaneprázdnené. Vstupné je obmedzené na 25 osôb každých 15 minút, aby sa zabezpečilo rovnomerné rozloženie všetkých návštevníkov.“
„Všetkým návštevníkom sa poskytujú sterilizované perá na použitie na interaktívnych obrazovkách múzea, čím sa minimalizuje kontakt s povrchom a zároveň sa nám umožňuje používať dotykové obrazovky. Pravidelné a viditeľné čistenie všetkých povrchov personálom múzea sa ukázalo ako veľmi obľúbené u návštevníkov. Okrem toho verejnosť už nepovažuje všadeprítomné jasne žlté verejné označenie COVID-19 za pútavé a zriedka si ho všimne. Všetky naše relevantné označenia sme zmenili na „horúcu ružovú“ a prispôsobili sme si zasielanie správ – ukázalo sa, že je oveľa účinnejšie.“
„Srdečne boli prijaté aj vonkajšie bariéry na našich uvítacích pultoch, lineárne trasy v galériách a bezplatné rúška pri vstupe, ale návštevníci poznamenali, že to, čo ich skutočne baví, je jednoduché potešenie z rozhovoru so zamestnancom. Hoci vynakladáme maximálne úsilie na zabezpečenie primeraného obmedzenia sociálnych kontaktov, nesmieme zabúdať ani na to, aby sme zachovali našu ľudskú prepojenosť, a to akýmkoľvek spôsobom.“
Susan je tiež nadšená, že vidí znovuotvorenie izraelského múzea ako priestor pre návštevníkov. Píše: „Keď som počas diskusie o kaviarni Lunch Café hovorila o našom milovanom múzeu, stále som netušila, že sa znovu otvorí dátum. Všetci sme pripravení na naše nadchádzajúce znovuotvorenie 13. augusta s tromi kurátorskými krídlami, 27 oddeleniami a 15 špeciálnymi výstavami, ktoré čakajú na otvorenie svojich dverí. Nové pravidlá týkajúce sa ochorenia COVID-19 predpísané orgánmi sú už zavedené vrátane online formulára zdravotného vyhlásenia pre zamestnancov a návštevníkov.“
„Vo vzduchu je určité vzrušenie a skutočná túžba znovu preskúmať galérie. Naša krásna umelecká záhrada, ktorú navrhol japonsko-americký sochár Isamu Noguchi, a rozsiahly areál múzea čakajú na návštevníkov, ktorí strávili mnoho mesiacov doma – ideálne miesto pre rodiny a priateľov, aby sa opäť stretli, relaxovali, užívali si a dýchali zhlboka.“
Europeana Lunch Café
Nathan a Susan sa podelili o svoje skúsenosti s opätovným otvorením v nedávnej kaviarni Europeana Lunch Café v rámci našej sezóny Discovering Europe. Ak máte záujem diskutovať o relevantných témach pre odvetvie kultúrneho dedičstva v neformálnom online prostredí a vypočuť si viac informácií od členov siete Europeana, pridajte sa k nám v našich nadchádzajúcich kaviarňach!
Registrácia „Europeana Lunch Café – účinky cestovných a turistických obmedzení“ 13. augusta
Zaregistrujte sa na „Europeana Lunch Café – Kedy vás opäť uvidíme?“ 16. septembra