Provocările închiderii ușilor
În urma măsurilor de izolare adoptate la nivel mondial ca urmare a pandemiei de COVID-19, a EPIC, a Muzeului Irlandez al Imigrației și a Muzeului Israelului, Ierusalimul și-a închis porțile în martie, un pas care a prezentat provocări pentru ambele instituții. După cum reflectă Nathan, „Nu a fost o decizie ușoară de luat chiar înainte de Ziua Sfântului Patrick – în mod tradițional, cea mai mare sărbătoare anuală din Dublin și începutul sezonului turistic. Rezervările de grup au trebuit anulate și rambursate, expozițiile temporare amânate, evenimentele mutate online și birourile închise.”
Incertitudinea situației a fost, de asemenea, dificilă. Susan scrie: „Cred că eram cu toții în stare de șoc la momentul respectiv; ne temem pentru sănătatea familiei și a prietenilor noștri și nu știm ce înseamnă acest lucru pentru muzeu. Alături de restul lumii, nimeni nu știa cu cât timp înainte ne puteam deschide din nou porțile.”
Noi inițiative și regândire
În ciuda provocărilor, ambele instituții au lansat noi inițiative pentru a-și implica publicul de acasă. Susan scrie: „Am decis că acesta este momentul perfect pentru a prezenta conținutul nostru digital, încadrat într-un site web special conceput și receptiv. Noua pagină de pornire a fost intitulată „Muzeul este închis – Intrați!” și a deschis o multitudine de conținut digital, inclusiv tururi virtuale ale galeriilor muzeului, materiale video de la expoziții închise, precum și seminare online, saloane și podcasturi. Campaniile de pe platformele de comunicare socială ne-au extins raza de acțiune și s-a acordat o atenție deosebită activităților copiilor.”
Personalul EPIC a început, de asemenea, să lucreze la noi inițiative. Nathan scrie: „Ceea ce a început ca o luptă pentru a aduce echipamente în casele membrilor personalului a devenit în curând ceva cu totul mai minunat. La început, echipa de conducere de nivel superior a muzeului a luat decizia de a păstra tot personalul care dorea să rămână în activitate, chiar dacă de la distanță. Echipa noastră de 20 de angajați din fața casei și din sectorul comerțului cu amănuntul a fost recalificată și redistribuită pentru a ajuta la proiectele altor departamente. Ei au ajutat la cercetarea, proiectarea și furnizarea de noi pachete de resurse educaționale și ateliere de lucru, rute turistice tematice, fișe de informații biografice, postări pe blog și multe altele. Am început să regândim modul în care lucram, modul în care comunicam și ce fel de muzeu doream să prezentăm vizitatorilor și patronilor noștri atunci când ne-am redeschis.”
Redeschiderea
Acel moment a venit pentru EPIC în iunie, când, după ce a fost închis timp de aproape patru luni, muzeul s-a redeschis pentru public. Pe baza activității unei echipe interne de răspuns la pandemia de COVID-19, muzeul a instituit o serie de măsuri de precauție. Nathan descrie modul în care „Un nou sistem de rezervare, cu coduri de culori, vizibil online și la recepția muzeului, le permite vizitatorilor să știe cât de aglomerate sunt galeriile. Accesul este limitat la 25 de persoane la fiecare 15 minute, pentru a se asigura că toți vizitatorii sunt repartizați în mod egal.”
„Toți vizitatorii au la dispoziție stilouri sterilizate pentru a le utiliza pe ecranele interactive ale muzeului, reducând la minimum contactul cu suprafața și permițându-ne, în același timp, să ne păstrăm ecranele tactile în uz. Curățarea regulată și vizibilă a tuturor suprafețelor de către personalul muzeului s-a dovedit a fi foarte populară în rândul vizitatorilor. În plus, publicul nu mai consideră indicatoarele publice omniprezente de culoare galben strălucitor legate de COVID-19 ca fiind interesante și rareori le observă. Am schimbat toate indicatoarele relevante în „roz fierbinte” și am personalizat mesajul – acesta s-a dovedit a fi mult mai eficace.”
„De asemenea, au fost primite călduros barierele de la ghișeele noastre de primire, rutele liniare din cadrul galeriilor și măștile gratuite la intrare, dar vizitatorii au remarcat că ceea ce le place cu adevărat este simpla plăcere a unei conversații cu un membru al personalului. Deși depunem toate eforturile pentru a asigura o distanțare socială adecvată, trebuie să ne amintim, de asemenea, să ne menținem conectivitatea umană, în orice mod putem.”
Susan este, de asemenea, încântată să vadă Muzeul Israelului redeschis ca un spațiu pentru vizitatori pentru a se conecta. Ea scrie: „Când am vorbit despre mult iubitul nostru muzeu în timpul discuției de la Lunch Café, încă nu aveam nicio idee despre o dată de redeschidere. Suntem cu toții pregătiți pentru redeschiderea noastră pe 13 august, cu trei aripi curatoriale, 27 de departamente și 15 expoziții speciale care așteaptă să-și deschidă ușile. Noile norme privind COVID-19 prevăzute de autorități sunt deja în vigoare, inclusiv un formular online de declarație de sănătate pentru personal și vizitatori.”
„Există o anumită emoție în aer și o dorință reală de a putea explora din nou galeriile. Frumoasa noastră Grădină de Artă, proiectată de sculptorul japonezo-american Isamu Noguchi, și vastul campus al Muzeului așteaptă vizitatorii care au petrecut multe luni acasă – locul perfect pentru ca familiile și prietenii să se reunească pentru a se relaxa, a se bucura și a respira adânc din nou.”
Europeana Prânz Café
Nathan și Susan și-au împărtășit experiențele de redeschidere la o cafenea recentă Europeana Lunch Café, ca parte a sezonului nostru Discovering Europe. Dacă sunteți interesat să discutați subiecte relevante pentru sectorul patrimoniului cultural într-un cadru informal, online, și să auziți mai multe de la membrii rețelei Europeana, alăturați-vă nouă la viitoarele noastre cafenele!
Înregistrarea la „Europeana Lunch Café - the effects of travel and tourism restrictions” la 13 august
Înregistrați-vă pentru „Europeana Lunch Café - When will we see you again?” la 16 septembrie