Les défis de la fermeture des portes
À la suite des confinements mondiaux provoqués par la pandémie de COVID-19, l’EPIC, le musée irlandais de l’immigration et le musée israélien, Jérusalem a fermé ses portes en mars, une étape qui a posé des défis aux deux institutions. Comme l’explique Nathan, «ce n’était pas une décision facile à prendre juste avant la Saint-Patrick – traditionnellement la plus grande célébration annuelle de Dublin et le début de la saison touristique. Les réservations de groupe ont dû être annulées et remboursées, les expositions temporaires reportées, les événements déplacés en ligne et les bureaux fermés.»
L'incertitude de la situation était également difficile. Susan écrit: «Je pense que nous étions tous sous le choc à l’époque; craintif pour la santé de notre famille et de nos amis, et incertain de ce que cela signifiait pour le musée. Comme le reste du monde, personne n’avait la moindre idée du temps avant que nous puissions ouvrir à nouveau nos portes.»
Nouvelles initiatives et repenser
Malgré les défis, les deux institutions ont lancé de nouvelles initiatives pour mobiliser leurs auditoires depuis chez eux. Susan écrit: «Nous avons décidé que c’était le moment idéal pour présenter notre contenu numérique, encadré dans un site web spécialement conçu et réactif. La nouvelle page d’accueil, intitulée «Le musée est fermé – Entrez!», a ouvert une multitude de contenus numériques, notamment des visites virtuelles des galeries du musée, des vidéos d’expositions fermées, ainsi que des webinaires, des salons et des podcasts. Les campagnes sur les médias sociaux ont étendu notre portée et une attention particulière a été accordée aux activités des enfants.»
Le personnel de l'EPIC a également commencé à travailler sur de nouvelles initiatives. Nathan écrit: «Ce qui a commencé comme une bousculade pour amener de l’équipement chez les membres du personnel est rapidement devenu quelque chose de tout à fait plus merveilleux. Dès le début, l’équipe d’encadrement supérieur du musée a pris la décision de garder tous les membres du personnel qui souhaitaient continuer à travailler, même à distance. Notre équipe de 20 employés de maison et de commerce de détail a été formée et redéployée pour participer aux projets d’autres services. Ils ont contribué à la recherche, à la conception et à la livraison de nouveaux kits de ressources et ateliers éducatifs, d'itinéraires thématiques, de fiches d'information biographiques, d'articles de blog et bien plus encore. Nous avons commencé à repenser notre façon de travailler, de communiquer et le type de musée que nous voulions présenter à nos visiteurs et à nos mécènes lors de notre réouverture.»
Réouverture
Ce moment est venu pour EPIC en juin lorsque, après avoir été fermé pendant près de quatre mois, le musée a rouvert au public. Sur la base du travail d'une équipe interne d'intervention contre la COVID-19, le Musée a mis en place un certain nombre de précautions. Nathan explique: «Un nouveau système de réservation à code couleur, visible en ligne et à la réception du musée, permet aux visiteurs de savoir à quel point les galeries sont occupées. L’admission est limitée à 25 personnes toutes les 15 minutes afin de garantir une répartition uniforme de tous les visiteurs.»
«Des stylets stérilisés sont mis à la disposition de tous les visiteurs pour qu’ils puissent les utiliser sur les écrans interactifs du musée, ce qui réduit au minimum le contact de surface tout en nous permettant de conserver nos écrans tactiles. Le nettoyage régulier et visible de toutes les surfaces par le personnel du musée s'est avéré très populaire auprès des visiteurs. En outre, les membres du public ne trouvent plus la signalisation publique COVID-19 jaune vif omniprésente attrayante et en prennent rarement note. Nous avons changé toutes nos affiches pertinentes en «rouge vif» et personnalisé les messages, ce qui s’est avéré beaucoup plus efficace.»
«Les barrières de perspex à nos bureaux d’accueil, les itinéraires linéaires dans les galeries et les masques gratuits à l’entrée ont également été chaleureusement reçus, mais les visiteurs ont remarqué que ce qu’ils apprécient vraiment, c’est le simple plaisir d’une conversation avec un membre du personnel. Si nous mettons tout en œuvre pour garantir une distanciation sociale adéquate, nous devons également nous rappeler de maintenir notre connectivité humaine, de toutes les manières possibles.»
Susan est également ravie de voir le Musée d'Israël rouvrir comme un espace pour les visiteurs de se connecter. Elle écrit: «Lorsque j’ai parlé de notre musée bien-aimé lors de la discussion sur le déjeuner-café, je n’avais toujours aucune idée d’une date de réouverture. Nous sommes tous prêts pour notre prochaine réouverture le 13 août avec trois ailes de conservateurs, 27 départements et 15 expositions spéciales qui attendent d'ouvrir leurs portes. Les nouvelles règles relatives à la COVID-19 prescrites par les autorités sont déjà en place, y compris un formulaire de déclaration de santé en ligne pour le personnel et les visiteurs.»
«Il y a une certaine excitation dans l’air et un réel désir de pouvoir explorer à nouveau les galeries. Notre magnifique jardin d’art, conçu par le sculpteur nippo-américain Isamu Noguchi, et le vaste campus du musée attendent les visiteurs qui ont passé de nombreux mois chez eux – l’endroit idéal pour que les familles et les amis se réunissent pour se détendre, profiter et respirer profondément une fois de plus.»
Café déjeuner Europeana
Nathan et Susan ont partagé leurs expériences de réouverture lors d'un récent Europeana Lunch Café, dans le cadre de notre saison Discovering Europe. Si vous souhaitez discuter de sujets pertinents pour le secteur du patrimoine culturel dans un cadre informel et en ligne, et en savoir plus sur les membres du réseau Europeana, rejoignez-nous dans nos prochains cafés!
Inscrivez-vous au «Europeana Lunch Café - the effects of travel and tourism restrictions» le 13 août
Inscrivez-vous au «Europeana Lunch Café - When will we see you again?» le 16 septembre