Wyzwania związane z zamykaniem drzwi
Po ogólnoświatowych lockdownach spowodowanych pandemią COVID-19 EPIC, Irish Immigration Museum i Israel Museum w Jerozolimie zamknęły swoje podwoje w marcu, co stanowiło wyzwanie dla obu instytucji. Jak zauważa Nathan, „nie było łatwo podjąć decyzję tuż przed Dniem Świętego Patryka – tradycyjnie największym corocznym świętem w Dublinie i początkiem sezonu turystycznego. Rezerwacje grupowe musiały zostać anulowane i zwrócone, wystawy czasowe przełożone, wydarzenia przeniesione do internetu, a biura zamknięte”.
Niepewność sytuacji również była trudna. Susan pisze: „Myślę, że wszyscy byliśmy wtedy w szoku; obawiając się o zdrowie naszej rodziny i przyjaciół oraz nie wiedząc, co to oznacza dla Muzeum. Wraz z resztą świata nikt nie miał pojęcia, ile czasu upłynie, zanim będziemy mogli ponownie otworzyć nasze drzwi”.
Nowe inicjatywy i przemyślenia
Pomimo wyzwań obie instytucje rozpoczęły nowe inicjatywy mające na celu zaangażowanie odbiorców z domu. Susan pisze: „Zdecydowaliśmy, że jest to idealny czas na zaprezentowanie naszych treści cyfrowych, umieszczonych w specjalnie zaprojektowanej, responsywnej witrynie internetowej. Na nowej stronie głównej widnieje napis „The Museum is closed – Come in!” („Muzeum jest zamknięte – przyjdź!”) i udostępniono bogactwo treści cyfrowych, w tym wirtualne wycieczki po galeriach muzealnych, filmy wideo z zamkniętych wystaw, a także seminaria internetowe, salony i podcasty. Kampanie w mediach społecznościowych rozszerzyły nasz zasięg, a szczególny nacisk położono na działania dzieci”.
Pracownicy EPIC rozpoczęli również prace nad nowymi inicjatywami. Nathan pisze: „To, co zaczęło się jako walka o sprzęt do domów pracowników, wkrótce stało się czymś o wiele cudowniejszym. Na wczesnym etapie kadra kierownicza wyższego szczebla Muzeum podjęła decyzję o utrzymaniu wszystkich pracowników, którzy chcieli nadal pracować, choć zdalnie. Nasz zespół składający się z 20 pracowników zajmujących się domem i handlem detalicznym został przekwalifikowany i przeniesiony, aby pomóc w realizacji projektów innych działów. Pomagali badać, projektować i dostarczać nowe pakiety zasobów edukacyjnych i warsztaty, tematyczne trasy wycieczek, arkusze informacji biograficznych, posty na blogu i wiele innych. Zaczęliśmy zastanawiać się nad tym, jak pracowaliśmy, jak komunikowaliśmy się i jakie muzeum chcieliśmy zaprezentować odwiedzającym i patronom po ponownym otwarciu”.
Ponowne otwarcie
Ten moment nadszedł dla EPIC w czerwcu, kiedy po prawie czterech miesiącach zamknięcia muzeum zostało ponownie otwarte dla publiczności. W oparciu o prace wewnętrznego zespołu reagowania na COVID-19 Muzeum wprowadziło szereg środków ostrożności. Nathan opisuje, w jaki sposób „Nowy, kolorowy system rezerwacji widoczny online i w recepcji muzeum informuje zwiedzających o tym, jak zajęte są galerie. Wstęp ograniczony jest do 25 osób co 15 minut, aby zapewnić równomierne rozłożenie wszystkich odwiedzających”.
„Wszyscy odwiedzający mogą korzystać ze zdalnie sterowanych rysików na interaktywnych ekranach muzeum, co minimalizuje kontakt z powierzchnią, a jednocześnie pozwala nam utrzymać ekrany dotykowe w użyciu. Regularne i widoczne czyszczenie wszystkich powierzchni przez pracowników muzeum okazało się bardzo popularne wśród zwiedzających. Ponadto członkowie społeczeństwa nie uważają już wszechobecnego jasnożółtego oznakowania publicznego COVID-19 za wciągające i rzadko zwracają na to uwagę. Zmieniliśmy wszystkie istotne oznaczenia na „gorące różowe” i spersonalizowaliśmy przekaz – okazał się on znacznie skuteczniejszy”.
„Perspexowe bariery w naszych recepcjach, liniowe trasy w galeriach i bezpłatne maski przy wejściu również zostały ciepło przyjęte, ale odwiedzający zauważyli, że to, co naprawdę im się podoba, to prosta przyjemność z rozmowy z pracownikiem. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednie ograniczenie kontaktów personalnych, musimy również pamiętać o utrzymaniu łączności międzyludzkiej w każdy możliwy sposób”.
Susan jest również podekscytowana ponownym otwarciem Muzeum Izraela jako miejsca, w którym odwiedzający mogą się połączyć. Pisze: „Kiedy mówiłam o naszym ukochanym muzeum podczas dyskusji w Lunch Café, nadal nie miałam pojęcia o dacie ponownego otwarcia. Wszyscy jesteśmy gotowi na nasze nadchodzące ponowne otwarcie 13 sierpnia z trzema skrzydłami kuratorskimi, 27 działami i 15 specjalnymi wystawami czekającymi na otwarcie swoich drzwi. Nowe przepisy dotyczące COVID-19 określone przez władze już obowiązują, w tym internetowy formularz oświadczenia zdrowotnego dla pracowników i odwiedzających.”
„W powietrzu panuje pewna ekscytacja i prawdziwa tęsknota za ponownym zwiedzaniem galerii. Nasz piękny ogród sztuki, zaprojektowany przez japońsko-amerykańskiego rzeźbiarza Isamu Noguchiego, oraz rozległy kampus muzealny czekają na zwiedzających, którzy spędzili wiele miesięcy w domu – to idealne miejsce dla rodzin i przyjaciół, aby ponownie się zrelaksować, cieszyć się i oddychać głęboko”.
Europeana Lunch Café
Nathan i Susan podzielili się swoimi doświadczeniami z ponownego otwarcia w niedawnej kawiarni Europeana Lunch Café w ramach naszego sezonu Discovering Europe. Jeśli jesteś zainteresowany omówieniem istotnych tematów dla sektora dziedzictwa kulturowego w nieformalnej, internetowej atmosferze i wysłuchaniem więcej informacji od członków sieci Europeana, dołącz do nas w naszych nadchodzących kawiarniach!
Zarejestruj się 13sierpnia w „Europeana Lunch Caf é – skutki ograniczeń w podróżowaniu i turystyce”
Zarejestruj się 16września w „Europeana Lunch Caf é – When will we see you again?”