Предизвикателствата на затварянето на вратите
След ограничителните мерки в световен мащаб, предизвикани от пандемията от COVID-19, EPIC, Ирландският имиграционен музей и Израелският музей затвориха врати през март — стъпка, която представляваше предизвикателство и за двете институции. Както отбелязва Нейтън, „не беше лесно да се вземе решение точно преди Деня на Свети Патрик — традиционно най-голямото годишно честване в Дъблин и началото на туристическия сезон. Груповите резервации трябваше да бъдат отменени и възстановени, временните изложби — отложени, проявите — преместени онлайн, а офисите — затворени.“
Несигурността на ситуацията също беше трудна. Сюзън пише: „Мисля, че всички бяхме в шок по това време; страх за здравето на семейството и приятелите ни и несигурност какво означава това за музея. Заедно с останалия свят никой нямаше представа колко време ще мине, преди да можем да отворим отново вратите си.“
Нови инициативи и преосмисляне
Въпреки предизвикателствата двете институции започнаха нови инициативи за ангажиране на своята аудитория от дома. Сюзън пише: „Решихме, че това е идеалното време да покажем нашето цифрово съдържание, оформено в специално проектиран, отзивчив уебсайт. Новата начална страница беше озаглавена „Музеят е затворен — влезте!“ и отвори богато цифрово съдържание, включително виртуални обиколки на музейни галерии, видеоматериали от затворени изложби, както и уебинари, салони и подкастове. Кампаниите в социалните медии разшириха обхвата ни и специално внимание беше отделено на дейностите на децата.“
Служителите на EPIC също започнаха да работят по нови инициативи. Нейтън пише: „Това, което започна като борба за доставяне на оборудване до домовете на членовете на персонала, скоро се превърна в нещо съвсем по-прекрасно. В началото висшият ръководен екип на музея взе решение да запази всички служители, които желаят да останат на работа, макар и дистанционно. Нашият екип от 20 служители от отдел „Фронт на дома“ и отдел „Търговия на дребно“ беше преквалифициран и преразпределен, за да подпомага проекти на други отдели. Те помогнаха да се проучат, проектират и доставят нови образователни ресурси и семинари, тематични туристически маршрути, биографични информационни листове, публикации в блогове и много други. Започнахме да преосмисляме как работихме, как общувахме и какъв музей искахме да представим на нашите посетители и патрони, когато отворихме отново.“
Повторно отваряне
Този момент дойде за EPIC през юни, когато, след като беше затворен за почти четири месеца, музеят отвори отново за обществеността. Въз основа на работата на вътрешен екип за реагиране на COVID-19 Музеят е въвел редица предпазни мерки. Нейтън описва как „Нова, цветно кодирана система за резервации, видима онлайн и на рецепцията на музея, позволява на посетителите да разберат колко са заети галериите. Входът е ограничен до 25 души на всеки 15 минути, за да се гарантира, че всички посетители са равномерно разпределени.“
„На всички посетители се предоставят стерилизирани писалки за писалки, които да се използват на интерактивните екрани на музея, като се свежда до минимум контактът с повърхността, като същевременно ни се позволява да запазим нашите сензорни екрани в употреба. Редовното и видимо почистване на всички повърхности от персонала на музея се оказа много популярно сред посетителите. Освен това членовете на обществеността вече не намират повсеместното ярко жълто обществено обозначение за COVID-19 за ангажиращо и рядко го забелязват. Променихме всички наши съответни обозначения на „горещо розово“ и персонализирахме съобщенията — те се оказаха много по-ефективни.“
„Перспекс бариерите на нашите гишета за посрещане, линейните маршрути в рамките на галериите и безплатните маски при влизане също бяха топло посрещнати, но посетителите отбелязаха, че това, на което наистина се радват, е простото удоволствие от разговора с член на персонала. Въпреки че полагаме всички усилия, за да гарантираме подходящо социално дистанциране, не трябва да забравяме да поддържаме нашата човешка свързаност по всички възможни начини.“
Сюзън също е развълнувана да види Израелския музей отново отворен като пространство за посетителите да се свържат. Тя пише: „Когато говорих за нашия много обичан музей по време на дискусията в обедното кафене, все още нямах представа за дата за повторно отваряне. Всички сме готови за предстоящото ни отваряне на 13 август с три кураторски крила, 27 отдела и 15 специални изложби, които чакат да отворят вратите си. Новите правила във връзка с COVID-19, предписани от органите, вече са въведени, включително онлайн формуляр за здравна декларация за служителите и посетителите.“
„Има известно вълнение във въздуха и истински копнеж да можете отново да разгледате галериите. Нашата красива художествена градина, проектирана от японско-американския скулптор Исаму Ногучи, и огромният кампус на музея очакват посетители, които са прекарали много месеци у дома — идеалното място за семейства и приятели, които да се съберат, за да се отпуснат, да се насладят и да дишат дълбоко отново.“
Обедно кафене Europeana
Нейтън и Сюзън споделиха опита си от повторното отваряне в скорошно обедно кафене Europeana, като част от нашия сезон Discovering Europe. Ако се интересувате от обсъждане на подходящи теми за сектора на културното наследство в неформална онлайн среда и чувате повече от членовете на мрежата Europeana, присъединете се към нас в предстоящите ни кафенета!
Регистър за „Europeana Lunch Café - the effects of travel and tourism restrictions“ на 13 август
Регистрирайте се за „Europeana Lunch Café — Кога ще се видим отново?“ на 16 септември