Num contexto de aceleração da inovação tecnológica e do impacto da COVID-19, as instituições de memória em todo o mundo estão a ser instadas a adotar a transformação digital. Muitos estão a investir mais em projetos digitais para a preservação a longo prazo e para tornar os recursos do património mais amplamente disponíveis. No entanto, como saber se os recursos financeiros e humanos estão a ser utilizados de forma eficaz? Os nossos recursos digitais têm impactos societais alinhados com a missão de uma organização? Que formas de provas podem as equipas de projeto utilizar para melhorar a qualidade e garantir a sustentabilidade dos recursos?
O desenvolvimento de indicadores holísticos que ajudem os governos e as instituições de memória a avaliar o impacto multidimensional dos recursos do património digital é uma forma de abordar estas questões importantes. A minha pesquisa de doutoramento investiga a melhor forma de avaliar o impacto do património digital e centra-se nos recursos dos museus digitais na China - explore como o realizei, e as minhas conclusões, abaixo.
Desenvolvimento de indicadores de impacto multidimensionais
Com base no Modelo de Equilíbrio-Valor-Impacto (BVI) e no quadro adotado pela Europeana Impact Playbook, adotei uma abordagem mista, combinando investigação documental, inquérito e entrevistas. Usei ferramentas que acompanham a Fase 1 do Guia de Impacto, que ajudam as organizações do património a considerar o panorama geral (Perspetivas Estratégicas) e áreas de impacto mais granulares (a Lente de Valor).
Depois de analisar uma vasta gama de materiais de base, desenvolvi quatro conjuntos de indicadores de impacto, cada um no âmbito das Perspetivas Estratégicas de economia, social, inovação e operacionalidade. Um indicador de impacto económico poderia ser o turismo, promovendo os museus e a cultura local através de recursos digitais e atraindo assim o turismo; o impacto social poderia ser a acessibilidade – um aumento do acesso do público aos recursos do património através da Internet; a inovação poderia ser a criatividade, visto o estímulo e o desenvolvimento da sensibilização do público para a inovação e a criatividade; e de operacional, eficácia - um crescimento associado na eficácia da gestão de recursos do museu.
Para compreender se as partes interessadas consideraram estes indicadores úteis e a sua importância percecionada, realizei um inquérito (através de um questionário em linha) a dois grupos e ganhei 494 perspetivas do público em geral (o público das organizações do património) e 43 perspetivas de profissionais de museus em toda a China. Também realizei 30 entrevistas de acompanhamento com 20 participantes públicos e 10 profissionais do museu.
Constatações e implicações para os profissionais do património
Ambos os grupos consideraram os indicadores que desenvolvi úteis para demonstrar os vários impactos que os recursos digitais dos museus podem ter; no entanto, a importância atribuída aos indicadores de impacto variou entre os dois, apresentando algumas das conclusões que se seguem.
O impacto operacional dos recursos do património digital está a tornar-se mais importante. Os profissionais do museu classificam o impacto operacional como o maior, enquanto o grupo público classifica o impacto social como o mais importante. No entanto, há preocupações crescentes entre o público dos museus sobre as operações das organizações do património. Embora 37,9% dos participantes públicos classifiquem o impacto operacional como o mais baixo, outros 33,8% (principalmente jovens) consideram-no a dimensão mais importante.
Devem ser introduzidas melhorias para aumentar o impacto dos recursos do património digital na inovação externa. Embora ambos os grupos tenham classificado o impacto na inovação como a segunda dimensão mais importante, consideram que este tipo de impacto é mais voltado para o interior e classificam a «Criatividade – Estimular e desenvolver a sensibilização do público para a inovação e a criatividade» como a mais baixa entre todos os indicadores de impacto na inovação. Nas entrevistas de acompanhamento, os participantes de ambos os grupos sugeriram que os recursos digitais são mais úteis para a gestão de dados do que para estimular a inovação na forma como as pessoas vivem e trabalham ou no seu modo de pensar. Uma recomendação é desenvolver recursos digitais mais interativos e incorporá-los em atividades criativas, como jogos e obras de arte ou adaptações criativas em linha.
Devem ser produzidos elementos de prova mais convincentes para apoiar as alegações de impacto económico. Ambos os grupos concordam que o impacto económico é a dimensão menos importante. Vários participantes nas entrevistas mencionaram que não existem provas convincentes suficientes para apoiar as alegações de impacto económico e manifestaram preocupações quanto ao facto de as organizações responsáveis pelo património se concentrarem demasiado nos ganhos económicos. Tal aponta para os debates em curso sobre o papel dos museus de hoje enquanto instituições de ensino e motores económicos.
Devemos adotar uma abordagem mais matizada para compreender os beneficiários do impacto digital, em vez de os considerar como uma comunidade homogénea. Aprofundando os dados, descobri que, quanto mais perto um indivíduo vive das zonas rurais, mais os recursos do património digital têm impacto. Isto reflete os dados sobre a frequência das visitas aos museus: quase metade dos participantes que vivem em aldeias ou zonas rurais nunca foram a museus físicos. Devido ao acesso limitado a recursos do património físico, é mais provável que beneficiem de recursos digitais. Por conseguinte, é importante que os profissionais do património perguntem não só quem fez os impactos, mas também quem beneficia dos impactos e em que medida.
O contexto cultural é importante na compreensão dos valores dos recursos do património digital. Pedi a ambos os grupos que classificassem por ordem de importância as cinco Lentes de Valor. O valor da educação foi classificado como o mais alto e o valor da comunidade como o mais baixo por ambos os grupos. Isso ecoa os baixos escores médios de indicadores que incorporam o valor comunitário dos recursos digitais do museu. Tal pode dever-se ao contexto cultural específico desta investigação, uma vez que o conceito de «construção de comunidades» não é familiar na China. É importante que os profissionais do património tenham sempre em conta o contexto cultural na compreensão dos valores dos recursos do património digital.
Mais informações
Se tiver alguma dúvida ou quiser saber mais sobre o projeto, por favor contacte-me em [email protected]. Pode também explorar o «Europeana Impact Playbook» (livro sobre o impacto da Europeana).