En medio de la aceleración de la innovación tecnológica y el impacto de la COVID-19, se insta a las instituciones de memoria de todo el mundo a adoptar la transformación digital. Muchos están invirtiendo más en proyectos digitales para la preservación a largo plazo y para hacer que los recursos del patrimonio estén más ampliamente disponibles. Sin embargo, ¿cómo podemos saber si los recursos financieros y humanos se están utilizando de manera efectiva? ¿Tienen nuestros recursos digitales repercusiones sociales que se ajusten a la misión de una organización? ¿Qué formas de evidencia pueden utilizar los equipos de proyecto para mejorar la calidad y garantizar la sostenibilidad de los recursos?
El desarrollo de indicadores holísticos que ayuden a los gobiernos y las instituciones de memoria a evaluar el impacto multidimensional de los recursos del patrimonio digital es una forma de abordar estas importantes cuestiones. Mi investigación de doctorado investiga cómo evaluar mejor el impacto del patrimonio digital y se centra en los recursos de museos digitales en China: explore cómo lo llevé a cabo y mis hallazgos a continuación.
Desarrollo de indicadores de impacto multidimensionales
Sobre la base del modelo de impacto sobre el valor equilibrado (BVI) y del marco adoptado por Europeana Impact Playbook, adopté un enfoque de métodos mixtos que combinaba la investigación documental, la encuesta y las entrevistas. Utilicé herramientas que acompañan a la Fase uno del Libro de Prácticas de Impacto, que ayudan a las organizaciones de patrimonio a considerar el panorama general (Perspectivas Estratégicas) y las áreas de impacto más granulares (la Lente de Valor).
Después de revisar una amplia gama de materiales de base, desarrollé cuatro conjuntos de indicadores de impacto, cada uno bajo las Perspectivas Estratégicas de la economía, la sociedad, la innovación y la operativa. Un indicador de impacto económico podría ser el turismo: promover los museos y la cultura local a través de recursos digitales y, por lo tanto, atraer el turismo; el impacto social podría ser la accesibilidad: un aumento del acceso público a los recursos patrimoniales a través de internet; de la innovación podría ser la creatividad, viendo el estímulo y el desarrollo de la conciencia pública de la innovación y la creatividad; y de eficacia operativa - un crecimiento asociado en la eficacia de la gestión de los recursos museísticos.
Para comprender si las partes interesadas consideraban útiles estos indicadores y su importancia percibida, realicé una encuesta (a través de un cuestionario en línea) de dos grupos y obtuve 494 perspectivas del público en general (la audiencia de las organizaciones de patrimonio) y 43 perspectivas de los profesionales de los museos en toda China. También realicé 30 entrevistas de seguimiento con 20 participantes públicos y 10 profesionales de museos.
Hallazgos e implicaciones para los profesionales del patrimonio
Ambos grupos consideraron que los indicadores que desarrollé eran útiles para demostrar los diversos impactos que pueden tener los recursos digitales de los museos; sin embargo, la importancia dada a los indicadores de impacto varió entre los dos, ofreciendo algunas de las siguientes conclusiones.
El impacto operativo de los recursos del patrimonio digital es cada vez más importante. Los profesionales de los museos califican el impacto operativo como el más alto, mientras que el grupo público califica el impacto social como el más importante. Sin embargo, existe una creciente preocupación entre el público de los museos sobre las operaciones de las organizaciones de patrimonio. Aunque el 37,9% de los participantes públicos clasifican el impacto operativo como el más bajo, otro 33,8%, (en su mayoría jóvenes), lo consideran la dimensión más importante.
Deben introducirse mejoras para aumentar el impacto de la innovación exterior de los recursos del patrimonio digital. Aunque ambos grupos clasificaron el impacto de la innovación como la segunda dimensión más importante, consideran que este tipo de impacto es más orientado hacia el interior y califican «Creatividad: estimular y desarrollar la conciencia pública sobre la innovación y la creatividad» como el más bajo de todos los indicadores de impacto de la innovación. En las entrevistas de seguimiento, los participantes de ambos grupos sugirieron que los recursos digitales son más útiles para la gestión de datos que para estimular la innovación en la forma en que las personas viven y trabajan o su forma de pensar. Una recomendación es desarrollar recursos digitales más interactivos e integrarlos en actividades creativas como juegos y obras de arte hechas a sí mismas o adaptaciones creativas en línea.
Deben generarse pruebas más convincentes para respaldar las alegaciones de impacto económico. Ambos grupos coinciden en que el impacto económico es la dimensión menos importante. Varios participantes en la entrevista mencionaron que no había suficientes pruebas convincentes para respaldar las alegaciones de impacto económico y expresaron su preocupación por que las organizaciones del patrimonio se centraran demasiado en el beneficio económico. Esto apunta a los debates en curso en torno al papel de los museos actuales como instituciones educativas y motores económicos.
Debemos adoptar un enfoque más matizado para entender a los beneficiarios del impacto digital en lugar de considerarlos como una comunidad homogénea. Profundizando en los datos, descubrí que cuanto más cerca vive un individuo de las áreas rurales, más impactan los recursos del patrimonio digital. Esto se hace eco de los datos sobre la frecuencia de las visitas a los museos: Casi la mitad de los participantes que viven en pueblos o zonas rurales nunca han estado en museos físicos. Debido al acceso limitado a los recursos del patrimonio físico, es más probable que se beneficien de los recursos digitales. Por lo tanto, es importante que los profesionales del patrimonio pregunten no solo quién hizo los impactos, sino también quién se beneficia de los impactos y en qué medida.
El contexto cultural es importante a la hora de comprender los valores de los recursos del patrimonio digital. Le pedí a ambos grupos que calificaran en orden de importancia las cinco lentes de valor. El valor educativo fue calificado como el más alto y el valor comunitario como el más bajo por ambos grupos. Esto se hace eco de las bajas puntuaciones promedio de los indicadores que encarnan el valor comunitario de los recursos de los museos digitales. Esto puede deberse al contexto cultural específico de esta investigación, ya que «community/community-building» no es un concepto familiar en China. Es importante que los profesionales del patrimonio tengan siempre en cuenta el contexto cultural a la hora de comprender los valores de los recursos del patrimonio digital.
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Si tiene alguna pregunta o desea saber más sobre el proyecto, póngase en contacto conmigo en [email protected]. También puede explorar el Europeana Impact Playbook.