Dans un contexte d’accélération de l’innovation technologique et de l’impact de la COVID-19, les institutions de mémoire du monde entier sont invitées à adopter la transformation numérique. Beaucoup investissent davantage dans des projets numériques pour la préservation à long terme et pour rendre les ressources patrimoniales plus largement disponibles. Mais comment savoir si les ressources financières et humaines sont utilisées efficacement? Nos ressources numériques ont-elles des incidences sociétales qui correspondent à la mission d’une organisation? Quelles formes de preuves les équipes de projet peuvent-elles utiliser pour améliorer la qualité et assurer la durabilité des ressources?
L'élaboration d'indicateurs holistiques qui aideront les gouvernements et les institutions de mémoire à évaluer l'impact multidimensionnel des ressources du patrimoine numérique est un moyen de répondre à ces questions importantes. Ma recherche de doctorat étudie la meilleure façon d'évaluer l'impact du patrimoine numérique et se concentre sur les ressources numériques des musées en Chine - explorez comment je l'ai réalisé et mes conclusions ci-dessous.
Élaboration d'indicateurs d'impact multidimensionnels
Sur la base du modèle Balanced-Value-Impact (BVI) et du cadre adopté par Europeana Impact Playbook , j’ai adopté une approche mixte, combinant des recherches documentaires, des enquêtes et des entretiens. J'ai utilisé des outils qui accompagnent la première phase de l'Impact Playbook, qui aident les organisations patrimoniales à considérer la situation dans son ensemble (perspectives stratégiques) et des domaines d'impact plus granulaires (l'objectif de valeur).
Après avoir examiné un large éventail de matériaux de base, j'ai développé quatre ensembles d'indicateurs d'impact chacun dans le cadre des perspectives stratégiques économiques, sociales, d'innovation et opérationnelles. Un indicateur de l'impact économique pourrait être le tourisme - promouvoir les musées et la culture locale au moyen de ressources numériques et attirer ainsi le tourisme; de l'impact social pourrait être l'accessibilité - une augmentation de l'accès du public aux ressources patrimoniales par le biais de l'Internet; l'innovation pourrait être la créativité, vu la stimulation et le développement de la sensibilisation du public à l'innovation et à la créativité; et de l'efficacité opérationnelle - une croissance associée de l'efficacité de la gestion des ressources muséales.
Pour comprendre si les parties prenantes ont trouvé ces indicateurs utiles et leur importance perçue, j'ai mené une enquête (via un questionnaire en ligne) auprès de deux groupes et j'ai recueilli 494 points de vue du grand public (le public des organisations du patrimoine) et 43 points de vue des professionnels des musées à travers la Chine. J'ai également mené 30 entretiens de suivi avec 20 participants publics et 10 professionnels des musées.
Constatations et implications pour les professionnels du patrimoine
Les deux groupes ont trouvé les indicateurs que j'ai développés utiles pour démontrer les différents impacts que les ressources numériques des musées peuvent avoir; toutefois, l’importance accordée aux indicateurs d’impact variait entre les deux, ce qui permet de tirer certaines des conclusions suivantes.
L'impact opérationnel des ressources patrimoniales numériques devient de plus en plus important. Les professionnels des musées estiment que l'impact opérationnel est le plus élevé, tandis que le groupe public estime que l'impact social est le plus important. Cependant, le public des musées est de plus en plus préoccupé par le fonctionnement des organisations patrimoniales. Bien que 37,9% des participants du public classent l'impact opérationnel au plus bas, 33,8% (principalement des jeunes) le considèrent comme la dimension la plus importante.
Des améliorations devraient être apportées pour accroître l’incidence des ressources du patrimoine numérique sur l’innovation à l’extérieur. Bien que les deux groupes aient classé l’impact sur l’innovation au deuxième rang des dimensions les plus importantes, ils considèrent que ce type d’impact est davantage orienté vers l’intérieur et évaluent «Créativité – Stimuler et sensibiliser le public à l’innovation et à la créativité» comme le plus faible de tous les indicateurs d’impact sur l’innovation. Dans les entretiens de suivi, les participants des deux groupes ont suggéré que les ressources numériques sont plus utiles pour la gestion des données que pour stimuler l'innovation dans la façon dont les gens vivent et travaillent ou leur façon de penser. Une recommandation est de développer des ressources numériques plus interactives et de les intégrer dans des activités créatives telles que des jeux et des œuvres d'art ou des adaptations créatives en ligne.
Des preuves plus convaincantes devraient être produites à l'appui des allégations d'impact économique. Les deux groupes s'accordent à dire que l'impact économique est la dimension la moins importante. Plusieurs participants à l’entretien ont indiqué qu’il n’y avait pas suffisamment de preuves convaincantes pour étayer les allégations d’impact économique et ont exprimé des inquiétudes quant au fait que les organisations patrimoniales se concentrent trop sur le gain économique. Cela met en évidence les débats en cours sur le rôle des musées d’aujourd’hui en tant qu’établissements d’enseignement et moteurs économiques.
Nous devrions adopter une approche plus nuancée pour comprendre les bénéficiaires de l'impact numérique plutôt que de les considérer comme une communauté homogène. En approfondissant les données, j'ai constaté que plus un individu vit près des zones rurales, plus il trouve que les ressources du patrimoine numérique ont un impact. Cela fait écho aux données sur la fréquence des visites de musées: Près de la moitié des participants vivant dans des villages ou des zones rurales n'ont jamais visité de musées physiques. En raison de l'accès limité aux ressources du patrimoine physique, ils sont plus susceptibles de bénéficier des ressources numériques. Il est donc important que les professionnels du patrimoine se demandent non seulement qui a fait les impacts, mais aussi qui en profite et dans quelle mesure.
Le contexte culturel est important pour comprendre les valeurs des ressources patrimoniales numériques. J'ai demandé aux deux groupes de noter par ordre d'importance les cinq lentilles de valeur. La valeur de l'éducation a été jugée la plus élevée et la valeur de la communauté la plus faible par les deux groupes. Cela fait écho aux faibles scores moyens d'indicateurs qui incarnent la valeur communautaire des ressources numériques des musées. Cela peut être dû au contexte culturel spécifique de cette recherche, étant donné que le concept de «renforcement des communautés» n’est pas familier en Chine. Il est important que les professionnels du patrimoine tiennent toujours compte du contexte culturel lorsqu'ils comprennent les valeurs des ressources patrimoniales numériques.
En savoir plus
Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur le projet, veuillez me contacter à [email protected]. Vous pouvez également explorer le Europeana Impact Playbook.