L'Impact Playbook et la DEN Academy
Maaike Verberk est directrice de DEN, Dutch Knowledge Institute for Culture & Digital Transformation, depuis 2018. Harry Verwayen, l’un des principaux moteurs du cadre d’impact d’Europeana et aujourd’hui directeur général de la Fondation Europeana, l’a présenté pour la première fois au Europeana Impact Playbook. Il a partagé avec elle la première phase de l'Impact Playbook, consacrée au design d'impact.
Maaike réfléchit : « L'Impact Playbook m'a ouvert les yeux parce que c'était la première fois que je voyais le concept d'impact clairement standardisé. L'utilisation de la méthode Playbook vous permet de passer d'une approche axée sur la production et les métriques à une approche axée sur les résultats. Vous réfléchissez de manière ciblée au changement que vous souhaitez apporter avec et pour les parties prenantes et dans la société. L'Impact Playbook a rendu la réflexion sur l'impact compréhensible et donc gérable.
Enthousiasmée, elle rejoint le Europeana Impact Community Steering Group, dont elle devient plus tard présidente. Parallèlement, dans le cadre des programmes de leadership numérique de la DEN Academy pour les professionnels de la culture néerlandais, Maaike a développé un format d'atelier de sensibilisation à l'impact. Utilisant la première phase de l'Impact Playbook comme guide, elle donne aux gestionnaires culturels un aperçu de la valeur de l'impact pour leurs activités numériques et le développement de leur public. Le format a maintenant été étendu aux leaders européens du patrimoine dans le cadre du programme de leadership de l’Académie DEN soutenu par Europeana.
Sensibilisation à l'impact
Au cours de l’atelier de sensibilisation à l’impact, Maaike commence par une brève introduction à la méthodologie du Playbook et permet aux participants de s’entraîner avec la toile Change Pathway, l’une des ressources clés de la première phase.
Elle dit: «L'idée est qu'ils étudient quel changement ils veulent apporter avec les parties prenantes et quelles activités correspondent à cela. Cela conduit invariablement à des idées et des résultats surprenants... Ils doivent souvent franchir un seuil parce que les institutions culturelles sont habituées à travailler du point de vue de l'activité plutôt que de l'impact. La puissance du parcours de changement réside dans le fait que, en commençant par le client numérique, vous déterminez d'abord le changement que vous souhaitez apporter. Ce n'est qu'alors que vous décidez quelle activité est appropriée... De cette façon, ils pensent au-delà du nombre d'abonnés ou d'autres données quantitatives aux changements qualitatifs qu'ils veulent apporter parmi leurs parties prenantes. L'atelier leur donne également des compétences sur la façon dont ils peuvent introduire et amener la conversation sur l'impact plus loin dans leur organisation.
«L’impact n’est pas seulement une question de mesurabilité», souligne Maaike, «il s’agit d’un saut dans l’état d’esprit». Maaike a récemment offert un atelier de sensibilisation à l'impact à plusieurs petites institutions culturelles néerlandaises des Caraïbes. L'atelier leur a donné des outils pour réfléchir plus fondamentalement à l'approche basée sur les projets, développer les résultats des projets à long terme et réfléchir à ce qu'ils veulent accomplir dans un réseau. La méthode fonctionne donc également pour les organisations plus petites et plus axées sur les projets. Je l'ai trouvé très puissant et j'ai reçu de nombreuses réponses positives par la suite. » Regardez la séance de clôture de cet événement.
Pertinence sociale
À la suite de l’atelier, Maaike reçoit régulièrement la question «Comment mesurer l’impact?». Malgré la publication de la deuxième phase de l’Impact Playbook, consacrée à la mesure de l’impact, elle estime que «c’est un domaine dans lequel nous avons besoin de beaucoup de renforcement des capacités. La mesure de l’impact reste principalement anecdotique parmi les organisations culturelles.»
«Le Conseil néerlandais des arts étudie actuellement la manière de développer davantage de conditions de financement liées à l’impact. J'espère - surtout - que les institutions culturelles adopteront l'impact dans le cadre de leur mission d'être socialement pertinentes. Chez DEN, nous l'utiliserons également davantage. Par exemple, en posant des questions sur l'impact à l'avance lors de la résolution d'un nouveau problème. Quel changement voulons-nous apporter et quelles activités y sont associées? Vous donnez à vos collègues un outil précieux qui contribue à la sensibilisation interne et à un récit d’impact plus fort. Cela leur permettra de réfléchir – et d’initier – des changements à moyen ou à long terme.»
En collaboration avec Europeana depuis 2021, il existe deux programmes de leadership de l’Académie DENpour les gestionnaires d’organisations européennes du patrimoine culturel, avec des modules courts mais intenses de sensibilisation à l’impact. "Pendant ces une heure et demie, je vois des sous tomber", observe-t-elle. Dans le même temps, la sensibilisation est un travail en cours, car même au sein de l'association Europeana Network, le pouvoir de la méthodologie d'impact n'est pas encore connu de beaucoup.
Pour Maaike, la valeur de la méthode d'impact réside dans la manière dont elle place le public culturel numérique au centre de la transformation numérique. « Grâce à l'impact, nous, en tant que secteur culturel, montrons que nous sommes importants. Après tout, nous utilisons des fonds publics et avons un rôle essentiel dans la société. Un travail artistique merveilleux du passé et du présent touche les gens et les met en mouvement. Une évaluation d'impact réussie rend visible ce fondement de notre valeur dans la société. »
Intéressé à en apprendre davantage? Renseignez-vous sur la DEN Academy et téléchargez le Europeana Impact Playbook et les ressources pour soutenir la pratique de l'Impact.