O que é o Culture Chatbot Project?
Um chatbot é um software concebido para reagir a conversas digitais como se fosse um parceiro de conversação humano. Muitos de vós já se depararam com chatbots nas redes sociais, em sites comerciais ou através de mensagens instantâneas. Para o projeto Cultural Chatbot, explorámos a forma como os chatbots podem ser utilizados pelas instituições responsáveis pelo património cultural para envolver os visitantes nas suas coleções.
Explorar diferentes chatbots
Investigámos três tipos diferentes de robôs de conversação que poderiam ser úteis para as instituições responsáveis pelo património cultural:
Chatbot de pesquisa de texto livre
O chatbot de pesquisa de texto livre espera a introdução de perguntas ou palavras-chave (por exemplo: «Estou à procura de pinturas da Rembrandt») e, em seguida, devolve resultados com base em tipos de conteúdo (por exemplo, livros, pinturas) e entidades nomeadas (criadores e locais) numa coleção digital.
Chatbot de pesquisa guiada
O chatbot de pesquisa guiada fornece ao utilizador opções para ajudá-lo interativamente a construir uma consulta e, em seguida, fornece conteúdo com base no que seleciona.
Chatbot de procura de envolvimento
A pesquisa de interação proporciona uma funcionalidade «mais semelhante a essa», oferecendo a um utilizador resultados relacionados com a sua pesquisa anterior, utilizando o contexto do criador, do local ou da data.
Se quiser saber mais sobre os processos de desenvolvimento técnico por detrás do Culture Chatbot, pode ler mais sobre o mesmo.
O Chatbot Cultura na prática
Depois de testar estes três chatbots, começámos a explorar a forma como os nossos parceiros de projeto podiam utilizar os chatbots para destacar as suas próprias coleções.
Para o Museu de História dos Judeus Polacos (POLIN) em Varsóvia, concebemos um chatbot de pesquisa guiada para o Facebook. Este chatbot bilingue ajuda os visitantes da página do Facebook a localizar informações práticas sobre o museu (reduzindo as perguntas feitas diretamente ao pessoal) e incentiva-os a visitá-lo pessoalmente.
Em colaboração com o Museu Histórico Judaico de Amesterdão, concebemos e desenvolvemos um chatbot que ajuda os visitantes a explorar a riqueza das suas coleções e conteúdos, bem como a encontrar informações práticas sobre o Museu. Tal como o chatbot do Museu de História dos Judeus Polacos, é bilingue.
Por fim, trabalhámos com o Institute for the Union Catalogue of Italian Libraries and Bibliographic Information para desenvolver um chatbot que melhorasse a experiência dos visitantes no site das suas coleções. Este chatbot também apresenta uma funcionalidade de pesquisa guiada, que está planeada para ser apresentada na página inicial do CulturaItalia.
Beneficie-se do Chatbot Cultura
Até fevereiro de 2020 - quando o projeto terminar - oferecemos sprints de design gratuitos a instituições e projetos da Rede Europeana que gostariam de explorar esta excitante tecnologia. Os sprints de design são sessões intensivas de uma ou duas semanas em que fazemos brainstorming de ideias e tomamos decisões rápidas para avaliar que tipo de chatbot seria uma boa combinação para um museu ou agregador. Se a sua instituição detém uma coleção de bens do património cultural, quer envolver os visitantes online com o seu conteúdo e está ansiosa para experimentar diferentes abordagens para o envolvimento online, entre em contacto!
O projeto Culture Chatbot é o resultado de um consórcio do Museu Histórico Judaico de Amesterdão, do Pangeanic, do Museu Polin de História dos Judeus Polacos, da ICCU e da Rede do Património Judaico.