¿Qué es el Proyecto Chatbot de Cultura?
Un chatbot es una pieza de software diseñada para reaccionar a la conversación digital como si fuera un compañero de conversación humano. Muchos de ustedes ya habrán encontrado chatbots en redes sociales, sitios web comerciales o a través de mensajería instantánea. Para el proyecto Cultural Chatbot, hemos explorado cómo las instituciones de patrimonio cultural pueden usar los chatbots para involucrar a los visitantes con sus colecciones.
Explorando diferentes chatbots
Hemos investigado tres tipos diferentes de chatbots que podrían ser útiles para las instituciones de patrimonio cultural:
Chatbot de búsqueda de texto libre
El chatbot de búsqueda de texto libre espera la entrada de preguntas o palabras clave (por ejemplo: «Estoy buscando pinturas de Rembrandt») y luego devuelve resultados basados en tipos de contenido (por ejemplo, libros, pinturas) y entidades nombradas (creadores y lugares) en una colección digital.
Chatbot de búsqueda guiada
El chatbot de búsqueda guiada proporciona al usuario opciones para ayudarlo interactivamente a construir una consulta y luego proporciona contenido basado en lo que selecciona.
Chatbot de búsqueda de compromiso
La búsqueda de interacción proporciona una funcionalidad «más parecida a esa», que ofrece a los usuarios resultados relacionados con su búsqueda anterior, utilizando el contexto del creador, el lugar o la fecha.
Si desea obtener más información sobre los procesos de desarrollo técnico detrás del Chatbot de Cultura, puede leer más sobre él.
El Chatbot de Cultura en la práctica
Después de probar estos tres chatbots, comenzamos a explorar cómo nuestros socios del proyecto podrían usar chatbots para resaltar sus propias colecciones.
Para el Museo de Historia de los Judíos Polacos (POLIN) en Varsovia, diseñamos un chatbot de búsqueda guiada para Facebook. Este chatbot bilingüe ayuda a los visitantes de la página de Facebook a localizar información práctica sobre el museo (reduciendo las consultas realizadas directamente al personal) y les anima a visitarlo en persona.
Trabajando con el Museo Histórico Judío de Ámsterdam, diseñamos y desarrollamos un chatbot que ayuda a los visitantes a explorar la riqueza de sus colecciones y contenido, así como a encontrar información práctica sobre el Museo. Al igual que el chatbot del Museo de Historia de los Judíos Polacos, es bilingüe.
Finalmente, trabajamos con el Institute for the Union Catalogue of Italian Libraries and Bibliographic Information para desarrollar un chatbot que mejorara la experiencia del visitante en el sitio web de sus colecciones. Este chatbot también cuenta con una funcionalidad de búsqueda guiada, que está previsto que aparezca en la página principal de CulturaItalia.
Benefíciese del Chatbot de Cultura
Hasta febrero de 2020, cuando finaliza el proyecto, ofrecemos sprints de diseño gratuitos a instituciones y proyectos de la Red Europeana que deseen explorar esta emocionante tecnología. Los sprints de diseño son sesiones intensivas de una o dos semanas en las que hacemos una lluvia de ideas y tomamos decisiones rápidas para evaluar qué tipo de chatbot sería una buena combinación para un museo o agregador. Si su institución tiene una colección de artículos del patrimonio cultural, quiere involucrar a los visitantes en línea con su contenido y está ansiosa por experimentar con diferentes enfoques para la participación en línea, ¡póngase en contacto!
El proyecto Culture Chatbot es el resultado de un consorcio del Museo Histórico Judío de Ámsterdam, Pangeanic, el Museo POLIN de Historia de los Judíos Polacos, ICCU y la Red del Patrimonio Judío.