Qu'est-ce que le projet Culture Chatbot?
Un chatbot est un logiciel conçu pour réagir à la conversation numérique comme s'il s'agissait d'un partenaire de conversation humain. Beaucoup d'entre vous auront déjà rencontré des chatbots sur les médias sociaux, les sites Web commerciaux ou via la messagerie instantanée. Pour le projet Cultural Chatbot, nous avons exploré comment les chatbots peuvent être utilisés par les institutions du patrimoine culturel pour engager les visiteurs avec leurs collections.
Explorer différents chatbots
Nous avons étudié trois types différents de chatbots qui pourraient être utiles aux institutions du patrimoine culturel:
Chatbot de recherche en texte libre
Le chatbot de recherche en texte libre attend la saisie de questions ou de mots clés (par exemple: «Je recherche des peintures de Rembrandt») et renvoie ensuite des résultats basés sur des types de contenu (livres, peintures, etc.) et des entités nommées (créateurs et lieux) dans une collection numérique.
Chatbot de recherche guidée
Le chatbot de recherche guidée fournit à l'utilisateur des options pour l'aider de manière interactive à construire une requête, puis fournit du contenu en fonction de ce qu'il sélectionne.
Chatbot de recherche d'engagement
La recherche d’engagement fournit une fonctionnalité «plus similaire», offrant à l’utilisateur des résultats liés à sa recherche précédente, en utilisant le contexte du créateur, du lieu ou de la date.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les processus de développement technique derrière le chatbot Culture, vous pouvez en savoir plus à ce sujet.
Le chatbot de la culture dans la pratique
Après avoir testé ces trois chatbots, nous avons commencé à explorer comment nos partenaires de projet pourraient utiliser les chatbots pour mettre en valeur leurs propres collections.
Pour le Musée de l'histoire des Juifs polonais (POLIN) à Varsovie, nous avons conçu un chatbot de recherche guidé pour Facebook. Ce chatbot bilingue aide les visiteurs de la page Facebook à trouver des informations pratiques sur le musée (en réduisant les demandes faites directement au personnel) et les encourage à le visiter en personne.
En collaboration avec le Musée historique juif d'Amsterdam, nous avons conçu et développé un chatbot qui aide les visiteurs à explorer la richesse de leurs collections et de leur contenu, ainsi qu'à trouver des informations pratiques sur le musée. Comme le chatbot du Musée de l'Histoire des Juifs polonais, il est bilingue.
Enfin, nous avons travaillé avec l'Institute for the Union Catalogue of Italian Libraries and Bibliographic Information pour développer un chatbot qui améliorerait l'expérience des visiteurs sur le site Web de leurs collections. Ce chatbot dispose également d'une fonctionnalité de recherche guidée, qui devrait figurer sur la page d'accueil de CulturaItalia.
Bénéficiez du Chatbot Culture
Jusqu'en février 2020, date de fin du projet, nous offrons gratuitement des sprints de conception aux institutions et aux projets du réseau Europeana qui souhaitent explorer cette technologie passionnante. Les sprints de conception sont des sessions intensives d'une ou deux semaines au cours desquelles nous réfléchissons à des idées et prenons des décisions rapides pour évaluer quel type de chatbot serait un bon match pour un musée ou un agrégateur. Si votre institution détient une collection d'objets du patrimoine culturel, veut engager les visiteurs en ligne avec son contenu et est désireux d'expérimenter différentes approches de l'engagement en ligne, entrez en contact!
Le projet Culture Chatbot est le résultat d’un consortium du musée historique juif d’Amsterdam, de Pangeanic, du musée POLIN de l’histoire des juifs polonais, de l’ICCU et du réseau du patrimoine juif.