Wat is het Culture Chatbot Project?
Een chatbot is een stuk software dat is ontworpen om te reageren op digitale gesprekken alsof het een menselijke gesprekspartner is. Velen van jullie zijn al chatbots tegengekomen op sociale media, commerciële websites of via instant messaging. Voor het Cultural Chatbot-project hebben we onderzocht hoe chatbots door instellingen voor cultureel erfgoed kunnen worden gebruikt om bezoekers te betrekken bij hun collecties.
Verschillende chatbots verkennen
We hebben drie verschillende soorten chatbots onderzocht die nuttig kunnen zijn voor instellingen voor cultureel erfgoed:
Chatbot voor zoeken in vrije tekst
De chatbot voor zoeken in vrije tekst verwacht de invoer van vragen of trefwoorden (bijvoorbeeld: “Ik ben op zoek naar schilderijen van Rembrandt”) en retourneert vervolgens resultaten op basis van inhoudstypen (bv. boeken, schilderijen) en benoemde entiteiten (makers en plaatsen) in een digitale collectie.
Begeleid zoeken chatbot
De chatbot voor geleid zoeken biedt de gebruiker opties om hem interactief te helpen bij het samenstellen van een query en biedt vervolgens inhoud op basis van wat hij selecteert.
Betrokkenheid zoeken chatbot
Engagement search biedt een “meer op elkaar lijkende” functionaliteit, die gebruikersresultaten biedt die betrekking hebben op hun vorige zoekopdracht, met behulp van de context van de maker, plaats of datum.
Als u meer wilt weten over de technische ontwikkelingsprocessen achter de Culture Chatbot, kunt u er meer over lezen.
De Cultuur Chatbot in de praktijk
Na het testen van deze drie chatbots zijn we gaan onderzoeken hoe onze projectpartners chatbots kunnen gebruiken om hun eigen collecties onder de aandacht te brengen.
Voor het Museum voor de Geschiedenis van Poolse Joden (POLIN) in Warschau hebben we een chatbot voor Facebook ontworpen. Deze tweetalige chatbot helpt bezoekers van de Facebook-pagina om praktische informatie over het museum te vinden (het verminderen van vragen die rechtstreeks aan het personeel worden gesteld) en moedigt hen aan om het persoonlijk te bezoeken.
In samenwerking met het Joods Historisch Museum in Amsterdam hebben we een chatbot ontworpen en ontwikkeld die bezoekers helpt de rijkdom van hun collecties en inhoud te verkennen en praktische informatie over het museum te vinden. Net als de chatbot voor het Museum van de Geschiedenis van de Poolse Joden, is het tweetalig.
Tot slot werkten we samen met het Institute for the Union Catalogue of Italian Libraries and Bibliographic Information om een chatbot te ontwikkelen die de bezoekerservaring op hun collectiewebsite zou verbeteren. Deze chatbot beschikt ook over een geleide zoekfunctie, die gepland is om te worden weergegeven op de CulturaItalia-homepage.
Profiteer van de Cultuur Chatbot
Tot februari 2020 - wanneer het project eindigt - bieden we gratis ontwerpsprints aan instellingen en projecten van het Europeana Network die deze spannende technologie willen verkennen. Design sprints zijn intensieve sessies van een of twee weken waarin we brainstormen over ideeën en snelle beslissingen nemen om te beoordelen wat voor soort chatbot een goede match zou zijn voor een museum of aggregator. Als uw instelling een collectie cultureel erfgoed bezit, online bezoekers wil betrekken met de inhoud ervan en graag wil experimenteren met verschillende benaderingen van online betrokkenheid, neem dan contact op!
Het Culture Chatbot Project is het resultaat van een consortium van het Joods Historisch Museum in Amsterdam, Pangeanic, POLIN Museum of the History of Polish Jews, ICCU en het Jewish Heritage Network.