Au cours des deux premières semaines de nos ateliers sur la transformation numérique à l’ère de la COVID-19, nous avons abordé divers sujets. Nous avons entendu parler de changements radicaux dans la culture du travail à domicile; projets inspirants de l'intérieur et de l'extérieur du secteur culturel; et défis et changements dans la pensée organisationnelle
Rien qu’au cours de la première semaine, j’ai trouvé plus de 40 thèmes et sentiments différents au cours de nos conversations, mais l’une des observations les plus profondes qui ont émergé jusqu’à présent concerne le coût d’opportunité de ce moment (la valeur des décisions prises et non prises) et la nécessité de commencer à changer maintenant, quel que soit le «maintenant» dans lequel vous vous trouvez.
L'importance de la préparation
La semaine dernière, nous avons demandé aux participants de réfléchir à cette question: « Que savez-vous maintenant que vous auriez aimé savoir quand la crise a commencé ? » Beaucoup nous ont dit que s'ils avaient su très tôt combien de temps cette crise durerait et à quel point son potentiel perturbateur serait profond, ils auraient pris des mesures beaucoup plus tôt pour initier le changement.
«Nous savions tous ce que nous aurions dû faire», a déclaré un participant: d’autres ont mentionné la création d’une présence sur les médias sociaux, l’établissement de relations avec les publics et les collaborateurs, l’action pour le climat, la fracture numérique et le renforcement des capacités numériques dans l’ensemble de leurs organisations comme un travail qui était connu pour être important, mais qui n’a jamais été fait.
«Il y avait des choses que nous savions que nous devions aborder à un moment donné, mais nous travaillions tous sur nos tâches habituelles, nous n’avons donc pas eu le temps de le faire», a déclaré un autre participant.
Un autre a ajouté: «Mon organisation pensait qu’il s’agissait d’une organisation numérique, mais nous ne nous rendions pas compte à quel point nous n’étions pas préparés.»
En regardant mes notes des ateliers, malgré des moments d’optimisme quant aux réponses positives qui ont émergé du secteur GLAM, je ressens un sentiment de regret parmi nos collègues en ce qui concerne le niveau de préparation du secteur culturel à la crise et notre capacité à avoir un impact pendant The Great Shutdown et les manifestations mondiales qui ont suivi l’assassinat de George Floyd.
Mais je ne veux pas être tout à fait sombre ici. Il y a aussi un gros avantage.
La possibilité d'action
Une autre observation profonde des deux premières semaines d'ateliers a été un sentiment accablant que l'action semble maintenant possible d'une manière qu'elle n'a jamais eue auparavant.
Un participant nous a parlé d’un conservateur principal qui a rapidement créé une exposition en ligne – la première pour son musée – afin de nouer des liens avec des étudiants et des publics éloignés à la fermeture du musée.
Nous avons entendu parler de l'admiration pour les initiatives culturelles numériques à petite échelle, souvent ludiques, et la mobilisation rapide et populaire des institutions culturelles et artistiques locales, des artistes créatifs et des bibliothèques. Même la créativité et l'engagement communautaire manifestés par les librairies, les boulangeries, les agriculteurs et d'autres petites entreprises ont été jugés inspirants.
«Nous recentrons et recadrons notre travail autour de choses qui ne semblaient pas possibles auparavant. Nous avons réalisé que [les anciennes règles] n’étaient pas taillées dans la pierre», a déclaré un participant à l’atelier la semaine dernière.
Et beaucoup d'autres ont parlé de collègues, de départements et même d'organisations entières qui ont pu se relever et obtenir un travail remarquable et auparavant inimaginable effectué ensemble en très peu de temps.
«J’ai appris que [mes collègues] sont plus avertis sur le plan numérique que je ne le pensais. J’ai hésité au début, nous avons une organisation très traditionnelle, mais cela s’est produit très rapidement», a déclaré un participant.
Un autre a ajouté qu’il aurait «poussé beaucoup plus fort», même avant la crise de la COVID-19, s’il avait su à quel point ses collègues accepteraient facilement le changement numérique.
Réfléchir davantage
Ces observations sur le coût d'opportunité, le retard et l'action sont une leçon pour nous tous.
Nous avons tous nos propres listes de choses positives que nous pourrions faire. Nous avons dit que les GLAM devraient utiliser l’internet pour créer une société meilleure, plus juste et plus résiliente aussi longtemps que je saurais ce qu’était l’internet, mais au quotidien, il est facile de prendre un peu plus de temps pour planifier et examiner les choses avant d’agir.
Ne vous méprenez pas, il est bon de penser, mais dans des moments comme celui-ci, nous pouvons commencer à voir l’intérêt de commencer la transformation numérique – en commençant toutes sortes de transformations – avant qu’une crise ne soit imminente.
Ou comme le dit le vieil adage: Le meilleur moment pour planter un arbre était il y a 20 ans, mais le deuxième meilleur moment est maintenant.
Partagez vos pensées
Ces ateliers ont ouvert des conversations importantes et nous accueillons vos pensées. Dites-nous, que savez-vous maintenant que vous auriez aimé savoir quand la crise a commencé? Et quels types de nouvelles actions sont importantes pour vous?
Veuillez partager vos réflexions sur Twitter avec le hashtag #BuildDigitalCapacity. N'hésitez pas à taguer @Europeanaeu, @mpedson ou @jaspervisser également. Vos idées et vos idées nous aideront à façonner les conversations et les résultats de ce processus.
Vous pouvez également vous inscrire pour rester à jour avec le projet.