Les besoins et les ressources des institutions du patrimoine culturel et des professionnels qui travaillent pour elles sont nombreux et variés. Lorsqu’il s’agit de travailler avec du matériel numérique et de transformer les pratiques de travail pour tirer parti des technologies et des processus numériques, ce qui ressort, c’est la richesse et la complexité des réseaux d’aujourd’hui, ainsi que la variété des pratiques numériques. Les stratégies numériques organisationnelles peuvent aider une institution à gérer son activité dans ce domaine, ainsi que les attentes de ses parties prenantes et le développement des compétences de son personnel.
Aujourd’hui, nous discutons avec Céline Leclaire de la Bibliothèque nationale de France (BnF) de sa nouvelle stratégie numérique, de ce qu’elle signifie pour l’organisation et de la manière dont elle a utilisé une nouvelle visualisation de celle-ci pour engager le personnel et les parties prenantes.
Tout d'abord, s'il vous plaît partager un peu sur vous-même et votre rôle au jour le jour.
Depuis 2015, je suis en charge de la conception, de la rédaction et de la diffusion de différents supports stratégiques, principalement en lien avec les questions numériques, pour le compte de la Direction des services et réseaux de la Bibliothèque nationale de France (BnF). Cette Direction est composée d'environ 600 personnes.
Qu'est-ce que la transformation numérique du secteur du patrimoine culturel signifie pour vous, personnellement?
Il représente une occasion incroyable d'explorer en profondeur de nouveaux contenus, d'offrir au public des collections continues partout dans le monde et, ainsi, de rencontrer l'altérité à travers des façons totalement différentes de penser et de créer. C'est aussi un défi: les personnes ont besoin d’un soutien pour passer à des outils et à des pratiques numériques.
Qu'est-ce qui a conduit la BnF à créer cette stratégie numérique 2021?
Alors que les technologies et projets numériques évoluent constamment à la BnF (voirl'interview d'Emmanuelle Bermès sur Europeana Pro), nous avons décidé début 2019 de reconsidérer la feuille de route numérique lancée en 2016. Ce n’était pas la première feuille de route de la bibliothèque dans ce domaine: le processus de cartographie a commencé à la fin des années 2000.
La feuille de route numérique 2020 est le résultat d’une approche collective novatrice impliquant environ 150 personnes et met en évidence l’importance croissante des questions liées à l’environnement de travail à la bibliothèque, tant pour le personnel que pour les utilisateurs, ce à quoi nous pensions déjà avant le confinement de 2020.
Quels sont les points clés de la nouvelle stratégie?
Cinq priorités stratégiques ont été définies:
- Gérer l'évolution du travail
- Étudier, examiner et anticiper les usages
- Partage d'infrastructures, de savoir-faire et de compétences
- Gestion des applications des technologies de l'information
- Surmonter la fracture numérique
Elles sont complétées par une vision quintuple de l’avenir (voirplus).
Europeana et la BnF travaillent ensemble depuis plus d'une décennie. Comment le partenariat se reflète-t-il dans la stratégie?
Si vous regardez attentivement, vous verrez des partenaires en plein milieu de la carte, juste à côté des cartographes au travail... Le partenariat est en effet un point clé de la stratégie numérique de la bibliothèque. Europeana est l’un des meilleurs exemples, comme le souligne la fiche d’information sur l’IMII,unetechnologie qui contribue à rendre toute bibliothèque numérique plus conviviale. Des sujets tels que la mise en perspective du contenu ou le développement d’outils pour explorer le contenu font également écho au travail multiforme de la bibliothèque avec Europeana.
Quel changement espérez-vous voir pour la BnF à la suite de la nouvelle stratégie numérique?
Cette stratégie repose sur des préoccupations fondamentales telles que l'accès, la recherche d'outils qui répondent aux besoins actuels et l'engagement du public. La feuille de route numérique 2016 n’est donc pas totalement dépassée! La feuille de route 2020 présente une vue panoramique et complète de la vie numérique de la bibliothèque afin d’aider les personnes à trouver leur chemin et à travailler ensemble au quotidien dans cet écosystème complexe. Ce qui est important, c'est de rester curieux, intelligent et débrouillard dans ces domaines, et d'être prêt à aller plus loin, à approfondir vos connaissances. À cet égard, la feuille de route numérique 2020 constitue une invitation, d’abord conçue pour le personnel de la BnF, mais également accessible à tous, dans le monde entier.
Comment la stratégie aborde-t-elle le renforcement des capacités en matière de compétences numériques?
En 2019, nous nous sommes vite rendu compte qu’il ne suffirait pas de lancer un document: vous devez organiser des ateliers et des présentations afin que les gens puissent parler ensemble. Une approche humaine est nécessaire lorsqu’il s’agit d’améliorer les compétences, en particulier dans le domaine numérique. En effet, la carte s'est déjà avérée être un contexte pertinent pour les débats et les explications. Par exemple, à la bibliothèque, la feuille de route a été ajoutée au «kit d’accueil» pour les nouveaux membres du personnel. L’un des principaux axes stratégiques de la feuille de route est «Gérer l’évolution du travail» et concerne les processus de formation et de recrutement, mais la feuille de route elle-même contribue également à cette évolution.
Vous avez utilisé une approche très visuelle pour promouvoir la stratégie, avec une carte et un jeu de cartes. Pourquoi avez-vous choisi cette approche et comment le personnel et les parties prenantes y ont-ils réagi?
Le support choisi en 2020 est assez inhabituel, s’inspirant à la fois des collections de cartes et de plans de la bibliothèque et des jeux de cartes. Les gens sont séduits par la beauté de la carte (vous pouvez la voir sur les murs à de nombreux endroits de la bibliothèque), ils réutilisent ses dessins dans d'autres documents et veulent jouer avec les cartes. La méthode est également très inspirante et donne de nouvelles idées à nos collègues. Mais les gens nous disent aussi que la carte n'est pas si facile à comprendre. Nous avons envisagé de rendre l'ensemble du médium interactif, mais nous voulions aussi offrir quelque chose qui pourrait être tenu entre vos mains. Nous espérons que nous aurons bientôt l’occasion de proposer ce riche matériel aux étudiants en design: nous verrons comment ils le transforment!